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Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Recebi um email que pede que entre em contato com os correios, o que esta acontecendo com o meu pedido?

Sempre que o nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse email é meramente informativo, não há com que se preocupar, no momento esta tudo certo.

 

2. Qual o prazo de entrega?

Como trabalhamos com produtos importados, o nosso prazo de entrega é de 15 a 45 dias úteis como consta no email de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo.

 

3. Como faço pra comprar no boleto?

Você pode nos chamar via whatsapp pelo número

 

4. Posso parcelar no boleto?

Noss loja parcela em 3x sem juros, mas apenas no cartão de crédito.

 

5. Porque o status do meu pedido não atualiza?

Nossas encomendas internacionais vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento só muda. após a fiscalização da alfândega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro.

 

6. Recebi um email que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir até lá para retirar.

 

7. Não recebi o meu código de rastreamento, o que fazer?

Nós enviamos um email com as informações de postagem em até 7 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de email corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do email: contato@vitrinedabeleza.com ou pelo Whatsapp 

 

8. Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria, é comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias, se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está de fato correto. Se precisar entre em contato através do email: contato@vitrinedabeleza.com ou pelo whatsapp

 

9. Não consigo rastrear meu pedido, mostra que as informações estão indisponíveis no momento, o que eu faço?

Se isso esta acontecendo, provavelmente é porque sua postagem foi recente, por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos correios. Caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu o código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do email: contato@vitrinedabeleza.com ou pelo whatsapp.